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          传统企业转型的四重境界

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          传统企业多指针对B2C端消费品或者服务类企业  。相对于B2B的企业  ,互联网的出现对前者影响更加直接  。

          传播层面:网络营销

          互联网出现后  ,出现了门户、BBS等信息展示产品  ,解决的是信息不对称 。最早互联网的商业应用就是广告  ,即使到现在 ,网络广告仍是互联网的重要盈利模式  。这是最容易被互联网影响的价值链环节  ,变化的是展示方式  ,从门户到社会媒体  ,从新浪网到微博  ,传播效率由低到高 ,沟通方式由单向到双向;不变的是营销功能的本质  。这里营销指传播部分  ,不含销售  。从BBS到SNS  ,互联网产品的变化让传统企业眼花缭乱  ,移动营销、新媒体营销、社会化营销……其实怎么变化都是传播的事  ,在合适的时间、把合适的信息、以合适的形式、通过合适的媒介、传递给合适的人 。

          渠道层面:电子商务

          电子商务元年应该是2003年  。第一波互联网浪潮下的8848生不逢时  ,当时的互联网和消费难以支撑电商企业生存 。2003年后诞生的一批电商网站  ,如淘宝京东才真正开启了电商浪潮  。

          电商理想状态是一种全渠道电商  。全渠道就是利用所有销售渠道 ,将消费者在不同渠道的体验联结 ,最大化消费的愉悦性  。既有电子商务的优势  ,如丰富的产品、搜索、顾客评价等 ,也有门店的优势  ,如体验、面对面沟通、更佳的环境氛围等  。这意味着品牌商应在各渠道、终端  ,给消费者一致的消费体验  。

          传统企业做电商  ,应做到内外协同  。外部协同指企业要在客户面前一致  ,无论购买什么、怎样购买和如何选择 。内部协同需要存储所有客户和产品信息的数据库  ,不能存放到不同的单位、部门中  ,要打破职能部门、产品机构、业务单位的内向边界线  ,促进协同效率  。企业要思考基本问题:客户在全渠道电商下的购买行为是什么  ?并改变产品、业务单元和区域导向的架构  。

          供应链层面:C2B

          在互联网深度影响传播渠道环节后 ,产品供应链也开始重构了  。通过前端与消费者的互动  ,倒逼生产方式柔性化以及供应链围绕消费者全面再造  。

          对制造行业  ,用户通过互联网越来越多地参与到产品研发和设计环节  ,为决策做支撑  ,典型就是小米手机 。对服务行业用户会通过互联网将体验反馈给提供方  ,为优化提供支撑  ,如大众点评给餐饮店的提建议促其改进  。这两种模式就是典型的C2B模式  。