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          社交型SCRM给企业带来了哪些优势?

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          随着互联网的深入发展  ,互联网+浪潮滚滚而来  ,企业实现线下到线上之后  ,CRM成为转型的瓶颈 。企业在客户关系上的管理也从CRM切换到SCRM上 。

          对于完成线下线上布局的企业  ,CRM系统已经过时  。

          传统CRM在社交平台沟通渠道、基于互联网数据精准营销、社会推广和扩散、以客户为中心的服务、线上线下一体化等方面先天性不足  。

          SCRM与传统相比有明显区别:

          01客户为中心互动 vs 交易中心的单向驱动

          90年代企业开始在CRM上投资  ,主要是存联系人数据  ,所以CRM软件管理重点在储存、追踪、汇报与消费者相关信息的需要  ,重点在目标的追踪和管理  ,在销售后端管理、业务信息不畅以及缺少社会连接 ,这导致了潜客触达困难、营销资源浪费等缺点  。这些缺点的源头是由于CRM缺乏连接能力和社交基因  。

          02整合营销渠道 vs传统单一营销

          企业要建立品牌 ,吸引粉丝的注意力  ,社交平成为企业连接用户的主战场  。

          在以用户为中心的时代 ,用户媒介触点的碎片化 ,企业已经很难获取用户;与此同时  ,用户通过社交平台掌握自主发声权  ,企业难把握舆论  。这些缺点促使企业通过SCRM提升管理水平  ,用户体验到服务即产品  ,服务即营销  。在线上实现与客户的沟通  ,让客户占据主动权  ,售前到售后都参与到服务中,同时网络日益深入人的生活  ,传统中小企业在销售领域越来越艰难:

          1) 营销化购买力;

          2) 提升广告效果  。

          SCRM致力于提供体验时代的待客之道  ,不仅提升体验  ,更提升营销效果、销售转化、品牌溢价等的价值  。

          03对话导向vs过程导向

          CRM更多关注自动化过程  ,企业用CRM让过程标准化 ,增加销售预测的准确性  ,传统CRM保证人去做合适的事情,并且在正确流程里  。成功的社交CRM最关键的是对话  ,通过与客户对话  ,形成直接的互动 ,跳过与客户间的鸿沟 。

          04精准营销 vs 过程管理

          CRM软件的长处是提高效率、加强管理和监控  ,保障业绩的达成  ,这基于传统推销、坐商和服务营销的基础  ,要想企业经营的有效率  ,必须和消费者进行交流  ,提高对响应的速度  。社交网络时代  ,给我们精准联系客户的机会  ,整合沟通数据、多渠道交易数据、个性化数据等 ,让企业更精准了解客户  ,适时适度适给用户推荐想要的产品  。