天猫国际监管不力导致消费者购买到劣质商品,客服介入无效,拒绝退款 -- 聚投诉-21CN

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双十一天猫国际购买泰国双莲冰糖燕窝8件共计6912元。商家发货一个半月仍在清关,联系客服多次,给出退货重新购买保税仓,之后退差价的建议。听从建议退货后重新购买保税仓货,共计9880元。4天到货。但该批货质量严重下降,固体含量同之前买的成分相差太多,要求商家退货,商家拒绝,申请客服介入。天猫客服介入后称商家为国际大品牌,已提供质检报告,但消费者认为商家需自证产品质量,未联系买家进行鉴定的情况下,天猫转告维权失败,多次投诉天猫无效,现投诉天猫监管不力!替消费者维权不力!上传图片中,左侧为上批存货,右边为本次商品,差别太大,消费者无法接受。

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